Rackspace on laialt tuntud ettevõtte tasemel pilveteenuste pakkujana, mis tähendab, et tugi võib oluliselt mõjutada teie tootmiskoormuste või ärikriitiliste süsteemide haldamist.
Kas vajate kiiret tõrkeotsingut, dokumentatsiooni või otselinki agendile – teadmine, kuidas Rackspace klienditugi töötab, aitab säästa aega ja vältida pettumust.
Allpool on selge ja hõlpsasti järgitav ülevaade kõigist ametlikest Rackspace tugivõimalustest ja nende kasutamise viisidest.
Rackspace klienditoe kontaktid
Selles jaotises tutvustatakse peamisi Rackspace tugikanaleid, sealhulgas e-posti, piletisüsteemi, telefoni ja iseteenindusressursse.
 | E-posti tugi | Juriidiline teade: legalnotice@rackspace.com
Kuritarvitusteade: abuse@rackspace.com |
 | Otsevestlus (piletitugi) | Logige sisse oma kontole, et luua pilet |
 | Kõnekeskuse tugi (telefon) | Tugitelefon: 1-800-961-4454 Rahvusvaheline tugi: +1-512-361-4935 |
 | Teadmistebaasi tugi (dokumentatsioon) | https://docs.rackspace.com/ |
 | Blogi | https://www.rackspace.com/blog |
 | Ressursside keskus | https://www.rackspace.com/resources |
 | Pilvelahenduste raamatukogu | https://www.rackspace.com/library |
Rackspace sotsiaalmeedia tugikontaktid
Need kanalid on kasulikud ettevõtte uuenduste, teadete ja tootega seotud uudiste jaoks.
 | Rackspace Instagram | https://www.instagram.com/rackspace_technology/ |
 | Rackspace Facebook | https://www.facebook.com/rackspacetechnology |
 | Rackspace Twitter | https://twitter.com/Rackspace |
 | Rackspace LinkedIn | https://www.linkedin.com/company/rackspace-technology/ |
 | Rackspace YouTube | https://www.youtube.com/rackspace |
Rackspace SLA-d ja lepingud
Kui reageerimiskiirus on teile oluline, selgitavad need SLA-viited, millist toetaset võite oma plaani alusel oodata.
 | E-posti SLA | N/A |
 | Otsevestluse SLA | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | Kõnekeskuse SLA | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | Foorumi SLA | N/A |
Rackspace juriidilised kontaktid
Kasutage neid linke, kui vajate ametlikku poliitikat või vastavusteavet.
 | Reeglid ja tingimused | https://www.rackspace.com/information/legal |
 | Privaatsuspoliitika | https://www.rackspace.com/information/legal/privacystatement |
 | Turvapoliitika | N/A |
 | GDPR | N/A |
Muud lingid
Need lehed on kasulikud taustainfo ja partnerluste kohta.
 | Wikipedia lehekülg | https://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace |
 | Partnerlusprogramm | https://www.rackspace.com/partners/referral-program |
Rackspace alternatiivid
Kui Rackspace tugi ei vasta täielikult teie ootustele, aitab teiste pakkujatega võrdlemine.
Alljärgnevad alternatiivid on valitud HostAdvice’i kasutajate arvustuste põhjal, pöörates erilist tähelepanu klienditoe usaldusväärsusele.
 |  |  |
| Klienditoe hinnang HostAdvice’i kasutajate põhjal: 4.6 | Klienditoe hinnang HostAdvice’i kasutajate põhjal: | Klienditoe hinnang HostAdvice’i kasutajate põhjal: |
Rackspace tugitoe kasutajate arvustused HostAdvice’is
Kasutajate tagasiside võib anda selgema ülevaate reageerimisaegadest ja üldisest tugikvaliteedist.
Siin on mõned Rackspace kasutajate arvustused HostAdvice’i lugejatelt.
Kuidas võtta ühendust Rackspace’iga
Rackspace tugi tugineb peamiselt piletisüsteemile, telefonitoele ja põhjalikule dokumentatsioonile.
Siin on mõned juhised, mis aitavad teil Rackspace toe poole pöörduda:
Rackspace piletitugi
Piletitugi on peamine viis tehniliste probleemide lahendamiseks ning selle kasutamiseks on vajalik aktiivne konto.
Et pääseda Rackspace piletitoe juurde:
- Külastage Rackspace’i veebisaiti.
- Klõpsake lehe paremas ülanurgas nuppu CONTACT US.
- Kerige alla ja valige SUPPORT-vahekaart.
- Valige endale sobiv sisselogimisvõimalus. Saate sisse logida Rackspace Customer Portali, Cloud Office Control Paneli, Microsoft 365 portali või Rackspace Webmaili kaudu.
- Alustage otsevestlust.
E-posti tugi
Rackspace e-posti tugivalikud on piiratud ja neid kasutatakse peamiselt mittetehniliste küsimuste puhul.
Rackspace pakub järgmisi e-posti kontakte:
- Juriidiline teade: legalnotice@rackspace.com
- Kuritarvitusteade: abuse@rackspace.com
Praeguste e-posti aadresside leidmiseks:
- Külastage Rackspace’i veebisaiti.
- Klõpsake CONTACT US nuppu lehe paremas ülanurgas.
- Kerige alla, kuni leiate pealkirja GENERAL CONTACT INFORMATION.
- Kasutage kuvatud e-posti aadresse.
Telefonitugi
Kui vajate otsest abi, on Rackspace klienditoega helistamine sageli kiireim võimalus.
Rackspace pakub 24/7 telefonituge nii USA kui ka rahvusvahelistele klientidele.
Õige Rackspace’i telefoninumbri leidmiseks:
- Külastage Rackspace’i veebisaiti.
- Klõpsake CONTACT US nuppu lehe paremas ülanurgas.
- Kerige alla, kuni leiate telefoninumbrid.
Juhendid ja teadmistebaas
Iseteeninduseks pakub Rackspace tugi põhjalikku dokumentatsiooni ja õppevahendeid.
Rackspace pakub õppematerjale installi, konfigureerimise ja tõrkeotsingu abistamiseks.
Teadmistebaas
Kui soovite ametlikku dokumentatsiooni toodete seadistamiseks ja levinud probleemide lahendamiseks, on teadmistebaas parim lähtekoht.
Teadmistebaasi kasutamiseks:
- Külastage Rackspace’i veebisaiti.
- Klõpsake lehe paremas ülanurgas nuppu CONTACT US.
- Kerige alla ja klõpsake SUPPORT-vahekaarti.
- Leidke pealkiri HELP DOCUMENTATION ja klõpsake SUPPORT DOCUMENTATION või API DOCUMENTATION.
- Sirvige teemasid või kasutage otsinguriba, et leida teie probleemile või päringule vastav materjal.
Ressursid
Kui soovite laiemat juhendite, selgituste ja õppesisu, on ressursikeskus hea valik.
Ressursilehe kasutamiseks:
- Külastage Rackspace’i veebisaiti.
- Kerige alla ja klõpsake kiirlingide kategoorias RESOURCE CENTER.
- Sirvige teemasid või kasutage otsinguriba, et leida teie probleemile või päringule vastav materjal.
Blogi
Kui vajate artikleid ja mõttejuhtivaid tekste, aitab Rackspace blogi teil kursis olla trendide ja parimate praktikatega.
Rackspace blogi kasutamiseks:
- Külastage Rackspace’i veebisaiti.
- Kerige jaluse linkideni ja valige kiirlingide kategoorias RESOURCE CENTER.
- Kerige jaluse linkideni, et leida pealkiri BLOG.
- Klõpsake ‘Expert Insights Tech Blog’, ‘Rackspace Blog’ või ‘Solve: Thought Leadership’.
- Sirvige teemasid või kasutage otsinguriba, et leida teie probleemile või päringule vastav materjal.
Rackspace klienditugi piletitoe kaudu
Piletitugi on üldiselt reageerimisvõimeline, kuid reageerimisajad võivad erineda sõltuvalt kontotasemest ja töökoormusest.
Rackspace piletitugi annab tavaliselt kiireid vastuseid, kuid mõned kasutajad teatavad aeglasematest reaktsioonidest tipptundidel. Aktiivne konto on vajalik.
Rackspace klienditugi telefoni teel
Telefonitugi töötab hästi, kui vajate koheseid vastuseid või reaalajas tõrkeotsingut.
Rackspace telefonitugi on üks kiireimaid viise agendi saavutamiseks ning paljud kasutajad teatavad, et saavad ühendust mõne minutiga.
Rackspace klienditugi juhendite ja teadmistebaasi kaudu
Iseteenindusressursid on hästi struktureeritud, mis aitab leida vastuseid ilma piletit avamata.
Rackspace artiklid, juhendid ja dokumentatsioon on jagatud selgeteks kategooriateks ning need on otsitavad, mis lihtsustab tõrkeotsingut.
Rohkem Rackspace’i kohta
Üldise teenusepakkumise mõistmine aitab teil otsustada, kas Rackspace sobib teie vajadustega.
Rackspace on juhitud pilvelahendusi pakkuv ettevõte, mis asutati 1998. aastal.
See pakub pilveteenuseid ettevõtetele üle maailma ja on jätkuvalt üks pilvandmetöötluse peamisi tegijaid. Sügavama teabe leiate meie põhjalikust Rackspace brändiülevaatest.
Rackspace alternatiivid
Kui soovite uurida teisi pakkujaid, toob see võrdlus esile alternatiive, mida kasutajad hindavad kõrgeks klienditeeninduse ja üldise toekogemuse osas.
| | |
| Klienditoe hinnang HostAdvice’i kasutajate põhjal: 4.6 | Klienditoe hinnang HostAdvice’i kasutajate põhjal: | Klienditoe hinnang HostAdvice’i kasutajate põhjal: |
