Lieber Sergej,
vielen Dank auch hier für Ihr Feedback, welches uns dabei hilft, uns zu verbessern. Im Folgenden möchten wir gerne näher darauf eingehen.
Zunächst einmal können wir absolut nachvollziehen, dass es ärgerlich ist und einen eine derartige Situation frustriert, wenn der Onlineshop nicht wie gewünscht funktioniert. Über Ihre Aussagen sind wir dennoch etwas verwundert, da wir derartige Unannehmlichkeiten natürlich gerne vermieden hätten.
Dabei möchten wir betonen, dass nichts "vernichtet" wurde. Zunächst einmal haben wir Sie, wie in der entsprechenden Mailkorrespondenz mitgeteilt, am 26.04.2021, 09.06.2021 sowie 06.07.2021 über die kommende Umstellung von MariaDB auf MySQL und Abschaltung von MySQL 5.6 und älter informiert. Bezüglich Ihrer Datenbanken waren 2 von 3 auch vor dem Umzug schon leer. Ihr Onlineshop wurde komplett übernommen und beinhaltete exakt den selben Stand wie zuvor, dabei wurde nichts "zerstört"! Hier haben wir Ihnen im Anschluss ebenfalls mitgeteilt, dass es wohl an einer Inkompatibilität zwischen Gambio und MySQL 8 liegt, worauf wir in unserer Infomail bereits hingewiesen hatten. Für diesen Fall haben wir Ihnen auch einen Lösungsvorschlag gemacht.
Dies haben wir Ihnen in der Mail am 16.07.2021 auch so mitgeteilt. Leider sind Sie darauf nicht weiter eingegangen. Dass Sie "Eine Reaktion innerhalb von ein paar Monaten auf größere Wartungsarbeiten" als nicht zumutbar empfinden bedauern wir, können dies aber bei allem Verständnis nicht nachvollziehen.
Hinsichtlich Ihrer E-Mail Problematik haben wir Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme am 22.07. eine E-Mail geschrieben und entsprechend nach synchronisiert. Dabei wurden Sie gebeten zu überprüfen ob noch was fehlt. Nachdem wir Sie über die abgeschlossene Resynchronisation informiert haben, erhielten wir leider keine Rückmeldung mehr. Erst die heutige. Es tut uns sehr leid, dass es überhaupt dazu gekommen ist. Gerne hätten wir dies natürlich umgehend mit Ihnen gemeinsam zeitnah behoben.
Selbstverständlich sind wir aktuell dabei Ihr Anliegen vollständig zu klären und eine optimale Lösung für Sie zu finden. Das Postfach wurde bereits erneut resynchronisiert. Die Beschwerde wird sich hierzu bei Ihnen melden.
Es tut uns leid, dass es zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist. Jedoch sind wir auf Ihre Mitwirkung und entsprechende Vorbereitung angewiesen. Bei Unsicherheiten im Vorfeld der Umstellung, hätten wir Ihnen auch gerne weitergeholfen wenn Sie uns entsprechendes mitgeteilt hätten.
Dennoch möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen für die Zukunft alles Gute!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
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