Здравствуйте Alex Korzun,

Мы надеемся, что вы здоровы. Мы очень сожалеем, что поздно ответили на ваш отзыв здесь. Как вы помните, мы уже рекомендовали вам новую услугу для замены того, что вы использовали для решения возникшей проблемы. И новая услуга, которую вы получили, могла бы гораздо лучше справляться с вашими задачами. Мы предоставили довольно много подробностей о новой услуге, поэтому нет смысла писать об этом еще раз.

Нам очень жаль, что ваш наш сервис подвел вас, но у нас есть много клиентов по всему миру, которые очень довольны нашими услугами и продуктами, а также нашими конкурентоспособными ценами. Мы очень усердно работаем над улучшением наших услуг как по качеству нашей поддержки, так и по самим продуктам. Мы хотели бы отметить здесь, что мы разрабатываем новую линейку продуктов специально для более требовательных пользователей, таких как вы, и более сложных задач, которые мы стремимся запустить в ближайшее время.

Мы желаем вам всего наилучшего!
Host Sailor Ltd

Уважаемый Denis Ivanov,

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за наш долгий ответ.

Не могли бы вы любезно предоставить номер тикета с вашей проблемой (потому что мы не можем найти запись в нашей системе с вашим именем), чтобы мы могли попытаться, как мы можем компенсировать потери, которые вы понесли?

Мы с нетерпением ждем вашего ответа в ближайшее время!

Большое спасибо.
Host Sailor Ltd

Hello Denis Kalinin,

We hope you are well. Please accept our sincere apology for our late reply here.

First of all, we must clarify that we have our Russian website up mainly for the purpose of sales and marketing in Russia and also among Russian speaking countries. We are doing the same with the Chinese and Arabic markets using multi-lingual sites. Our technical support team provides only English services since none of them is Russian, Chinese, or Arabic. The Russian telegram account you have been speaking to in Russian is only our sales representative who does not provide technical support in whatever way. Please kindly acknowledge that.

Secondly, we have reviewed carefully your support ticket regarding the case you have reported here. The high packet loss rate issue you had was very likely a temporary issue from your local ISP, for which we could not do anything unless the routing from your local ISP to our server can be improved by the network providers (both Russian side and Dutch side) simultaneously. As our support team mentioned in one of their replies to you, they pinged your VPS from elsewhere, they found no such issue (which was true). We have some customers in China facing a very similar issue from time to time (high latency and packet loss rate) due to some restrictions from their network providers, which was quite unfortunate. But we are trying our very best to find solutions for them (such as looking for CN2 possibility etc). As we can see your ticket was closed with the problem resolved by itself, thus it was very likely only a hiccup from your network provider.

We are very happy that you are still with us, and if you need any further assistance, please kindly let us know.

Wish you all the best,
Host Sailor Ltd