Hallo, es tut mir sehr leid, dass du von unseren Preisen für unser Level 19 Webhosting und für unsere Domains enttäuscht bist. Ich habe dein Feedback an die zuständigen Kollegen weitergegeben. Ich hoffe, dass du, ein anderes Unternehmen kannst, das deinen Bedürfnissen besser entgegenkommt. Vielen Dank für deine ehrliche Kritik. --Katie

Hallo Christoph, Hallo Christoph, es tut mir leid, dass wir Ihr Konto nicht akzeptieren konnten. Leider erhalten wir jede Woche Hunderte von gefälschten neuen Konten. Wir müssen bei der Registrierung neuer Konten vorsichtig sein, um Missbrauch zu verhindern. Es kann manchmal schwierig sein, gefälschte Konten von echten zu unterscheiden. Wenn wir uns unsicher sind, treffen wir die sichere Entscheidung und lehnen das Konto ab. Wir veröffentlichen keine Details, warum ein Konto verdächtig aussehen könnte. Wenn wir das täten, wäre es für Spammer und Betrüger sehr einfach, realistisch aussehende gefälschte Konten zu erstellen. Es tut mir leid, dass wir hier so intransparent sind. Und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. --Katie, Hetzner Online

Hi, I'm sorry you are so dissatisfied with our support. It's true that it usually takes no more than 4 hours for a ticket to be processed by us. In this case, the problem was that PHP itself has not yet released an update that fixes the bug. Therefore, one of our technicians fixed the bug manually in our PHP versions. Which took some time. Complete rollbacks are often difficult, because with updates often also security holes are closed.
Most of our employees aren´t native English speakers, and they are still working to improve their English. For this reason, they can seem rude on the phone, and I think that is what happened here. We are sorry about that.

Hetzner Online arbeitet in Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Eine englische Übersetzung dieses Gesetzes finden Sie unter http://www.gesetze-im-internet.de/englisch_bdsg/. Kunden, die Fragen zu unseren Datenschutzbestimmungen haben, können über unsere Kundenschnittstelle (konsoleH, Cloud Console oder Robot) eine Supportanfrage stellen und die Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten erfragen. Wenn sie es wünschen, können sie auch eine englischsprachige Kopie unserer Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung anfordern. --Helena, Marketing

Vielen Dank für ihre Bewertung.
Bitte beachten Sie, dass Hetzner Online Ihnen keinen Spam sendet. Sondern es klingt eher so, als ob es einer unserer Kunden ist.
Wenn sich einer unserer Kunden falsch verhält, wollen wir natürlich alles tun, was uns gesetzlich erlaubt ist, um das zu unterbinden.

Könnten Sie mir sagen was genau sie damit meinen, wenn sie schreiben: "der suport von euch macht genau gar nichts im gegenteil"? Ich versuche herauszufinden, ob Sie schlechte Unterstützung erhalten haben oder ob es eine Art von Fehlkommunikation gab.

Wenn Sie sich über unsere Missbrauchspolitik/-verfahren beschweren möchten, ist einer der effektivsten Orte dafür unser Forum https://forum.hetzner.com/. Wenn Sie Ihre konstruktive Kritik hier posten, wird sie von unserer Missbrauchsabteilung und ihren Vorgesetzten gelesen werden.

Vielen Dank im Voraus. --Helena, Marketing, Hetzner Online

Guten Tag. Das erste Mal das ich Ihnen geschrieben habe, haben wir 700 User von 138.201.95.29 gehabt, (wurde dann in der htaccess. Datei gesperrt).
Von Ihnen kam nur das Abuse-Formular ausfüllen was ich gemacht habe, leider habe ich keine Log.-Datei also wurde nichts unternommen. und dann noch die IP 176.9.10.174 ca 120 User als Beweis eine PDF angehängt, das war am Freitag Vormittag, von auch kam wieder das Formular ausfüllen was ich gemacht habe und gleichzeitig die IP in der htaccess gesperrt.
Am Nachmittag waren es dann die obigen IP's mit gleich 330 User die sich das selbe Thema angeschaut haben. und wieder das Abuse Formular was ich dann zum 3. Mal ausgefüllt habe immer mit einem PDF als Anlage. Aber es scheint als würde das nicht reichen.
Nun habe ich eine Logdatei von unserem Hoster bestellt ich hoffe ich bekomme die, dann haben Sie das auch als Plain-Text.
Seien Sie mir bitte nicht böse, aber es kann doch nicht sein das wir von ein und der selben Firma mit so vielen Crawler überfallen werden. Google und co kommen auch mit 10-max 50 User/Crawler das ganze dauert dann ca 10 Min. und der Spuck ist vorbei aber bei euch dauert das Stunden und unser Forum ist dann fast nciht mehr zu erreichen und wir bekommen dann permanent Fehlermeldungen.
Und zu den besten Zeiten haben wir knapp 9000 User von Hetzner Online GmbH gehabt das war dann im Dezember

Wir verstehen, dass es frustrierend ist. Wir mögen es auch nicht, und wir tun unser Bestes, um es zu verhindern.

Wir können jedoch nicht einfach einen Server abschalten, weil Sie sagen, dass es Missbrauch gibt. Unser Missbrauchsteam muss den Fall untersuchen, weshalb sie Sie bitten, das Formular auszufüllen.

Sie müssen zum Beispiel ausschließen, dass der Kunde, der den Server benutzt, nicht weiß, dass sein Server zum Versenden von Spam oder einer anderen Form von Missbrauch benutzt wird. In diesem Fall wird dem Kunden dann eine sehr kurze Zeitspanne eingeräumt, um das Problem zu beheben.

Die Formulare sollen Sie nicht frustrieren oder verärgern, sondern unsere Missbrauchsabteilung mit möglichst vielen Informationen versorgen, damit sie schnell und verantwortungsbewusst auf Ihre Beschwerde reagieren kann.

Haben Sie von unserer Missbrauchsabteilung überhaupt keine Antwort auf Ihre Mails erhalten? Alle Missbrauchsmeldungen sollten eine automatische Antwort mit einer Missbrauchs-ID erhalten, damit jeder Missbrauchsfall leicht identifiziert werden kann.

Falls Sie von uns keine Antwort erhalten haben, ist etwas schief gelaufen. Entweder haben wir Ihre Nachricht nicht erhalten oder Sie haben unsere Antwort nicht erhalten. (Manchmal ändern Leute, die von uns Spam erhalten, z.B. ihre E-Mail-Einstellungen, und dann wird die Antwort unserer Missbrauchsabteilung in ihren Spam-Ordner geschickt). Könnte so etwas passiert sein? Wenn Sie Ihre ursprüngliche Missbrauchsmeldung noch haben, können Sie sie auch über diesen Link senden: https://abuse.hetzner.de/issues/new?lang=en.

Natürlich dulden oder unterstützen wir bei Hetzner Online kein Spamming oder Crawling - und werden die Server von Kunden, die Spam versenden, blockieren. Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Unternehmens sehr deutlich festgelegt.
Wir wissen Ihre Hilfe bei der Meldung des Missbrauchs sehr zu schätzen.

GEO-Technik hat in diesem Jahr bereits das zweite mal ein exzessives Crawling unseres Online-Shops durch Hetzner Server gehabt. Der Hetzner Support hat lediglich den Eingang unserer Beschwerde bestätigt, äußert sich jedoch nicht dazu. Wir blockieren nacheinander alle bekannten Hetzner IP auf allen unseren Webpräsenzen.

Hi Tim, danke für deine Nachricht. Nach meinem besten Wissen gibt es derzeit keinen 40% Ref-Link für eines unserer Produkte. Einige unserer Produkte haben aktuell kostenlose Einrichtungsgebühren, aber es gibt derzeit keinen Sonderverkauf für kostenlose Einrichtungsgebühren. Die Produkte, die derzeit eine kostenlose Einrichtung haben, haben normalerweise eine kostenlose Einrichtung. Könntest du mir bitte die Ref-Links geben, über die du geschrieben hast? Oder könntest du mir bitte eine Ticketnummer für deine Supportanfrage geben? Vielen Dank im Voraus! --Katie, Marketing, Hetzner Online